El Centro de Educación a Distancia será responsable de brindar servicio, asesoría y soporte en dudas y problemas tecnológicos relacionados con el Portal UDEM y Plataforma Educativa WebCT.

Como 1er paso, es de gran importancia que los alumnos, profesores y colaboradores UDEM lean la GUÍA DE AYUDA EN LINEA, a fin de conocer a grandes rasgos los contenidos del Portal UDEM y Plataforma Educativa WebCT.

En dicha guía, se localizarán los manuales del Portal UDEM y WebCT, verificación tecnológica, recomendaciones, preguntas frecuentes y Sistema de Ayuda en Línea.

¿Qué es el Portal UDEM?
El Portal UDEM es un servicio que provee de información y facilita la colaboración, interacción y comunicación para toda la comunidad UDEM (alumnos, profesores y colaboradores). En el Portal UDEM podrás tener acceso al correo UDEM.NET, Cursos en Plataforma Educativa WebCT, Calendario, Grupos de Discusión y más. La ventaja de este Portal, es que puedes accederlo desde cualquier lugar.

Asegúrate de navegar y conocer el contenido del Portal UDEM, a fin de familiarizarte con el mismo y obtener de éste todos los beneficios que ofrece. Asuntos académicos, administrativos, inscripciones, cursos, servicios de biblioteca y vida académica son tan sólo unos de los cuantos servicios que encontrarás por medio del Portal UDEM.

Guía de Navegación del Portal UDEM: http://www.udem.edu.mx/ced/manuales/navegacion.htm

Ingresa al Portal UDEM:

• a) Solicita tu Usuario y PIN al CIAA (Centro de Información y Atención a Alumnos), ubicado en el Campus UDEM, Edificio Rectoría, Piso 1, teléfono: (81) 8215-1020 (Muestra una identificación con fotografía)
• b) Ingresa a Internet
• c) Escribe la dirección electrónica: http://portal.udem.edu.mx o bien http://www.udem.edu.mx
• d) Ingresa el Usuario y PIN que te brindaron en CIAA
• e) Presiona OK
• f) Corrobora que accedes al Portal UDEM y que te da la bienvenida con tu Nombre Completo
  

A continuación te explicamos los dos métodos que existen para ingresar a este tipo de cursos:

OPCIÓN 1: Liga directa a Plataforma Educativa WebCT

• a) Ingresa a Internet
• b) Escribe la dirección: http://cursos.udem.edu.mx
• c) Ingresa el mismo Usuario y PIN que utilizas en el Portal UDEM
• d) Identifica la liga de tu curso y presiónala para acceder.
  

OPCIÓN 2: Por medio del Portal UDEM

• a) Ingresa a Internet
• b) Escribe la dirección electrónica: http://portal.udem.edu.mx o bien http://www.udem.edu.mx
• c) Ingresa tu Usuario y PIN
• d) Da clic en la Pestaña de Cursos, en el Canal Mis Cursos
• e) Identifica la liga de tu curso y presiónala para acceder a la Plataforma Educativa WebCT.

Si no te es posible ingresar al Portal UDEM o a tus cursos diseñados en Plataforma Educativa WebCT por errores o fallas tecnológicas en tu computadora, deberás realizar una Verificación Tecnológica a tu computadora y navegador utilizado, esto con el fin de solucionar el problema por ti mismo.

Con estos pasos podrás solucionar problemas de acceso en:
Portal UDEM y Plataforma Educativa WebCT

VERIFICACIÓN TECNOLÓGICA

Todas las materias que has inscrito en determinado periodo académico deberán aparecer en tu Portal UDEM, específicamente en la pestaña Cursos, canal Mis Cursos

Si éstas no aparecen, corrobora con el CIAA (Centro de Información y Atención a Alumnos) si tu inscripción y horario están correctos y que no tengas ningún bloqueo. Si persiste el problema, envía un reporte al Servicio al Usuario AYUDA EN LÍNEA. La respuesta se te brindará en un plazo no mayor a 24 hrs. (días hábiles) a partir de que AYUDA EN LÍNEA recibe tu reporte.

Si las materias que has inscrito utilizan la Plataforma Educativa WebCT, entonces tendrás que corroborar que puedas acceder a sus páginas Web, ya sea por medio del Portal UDEM o por la liga directa a WebCT (http://cursos.udem.edu.mx/) (Ver punto 4 y punto 5).

Recuerda contactar al Servicio al Usuario AYUDA EN LÍNEA si requieres soporte tecnológico para acceder al Portal UDEM o a la Plataforma Educativa WebCT. (Ver punto 10: Formas de Contacto)

Los cursos en línea, semipresenciales o presenciales con uso de WebCT, utilizarán una página Web; a la cual tendrás que acceder desde el primer día de clases. Recuerda los métodos de acceso que existen para ingresar a tus cursos diseñados en Plataforma Educativa WebCT (Ver punto 4 y punto 5), y además considera estos últimos puntos como recomendaciones iniciales:

7.1 Sesión de Inducción Presencial en cursos en línea y cursos semipresenciales
Tu curso en línea o semipresencial siempre contará con una sesión de inducción presencial durante la primera semana de clases. En esta clase tu profesor titular te explicará todos los detalles académicos del curso y la forma en la cual se desarrollará el mismo.

Consulta el horario de estas sesiones de inducción en: http://www.udem.edu.mx/ced/ayuda/catalogo/

7.2 Realiza la verificación tecnológica a tu computadora
Recuerda que la tecnología no es una barrera, es una ventaja para ti; así que si tienes un mínimo problema o falla para acceder a tu curso diseñado en Plataforma Educativa WebCT deberás realizar paso a paso la siguiente VERIFICACIÓN TECNOLÓGICA

7.3 Navega y conoce tu curso diseñado en Plataforma Educativa WebCT
Navega en tu curso intensamente para conocer: contenido, calendario, políticas, metodología y ponderación de tareas y exámenes. Todas las preguntas académicas dirígelas a tu profesor titular y los problemas tecnológicos al Servicio al Usuario AYUDA EN LÍNEA (Ver punto 10: Formas de Contacto)

7.4 Capacítate rápidamente en el uso de la Plataforma Educativa WebCT
Cualquier mínima pregunta que tengas sobre WebCT resuélvela automáticamente con la GUÍA DE AYUDA EN LÍNEA ya que en ella encontrarás todos los manuales y pasos para enviar correctamente tareas, participar en foros, enviar exámenes, etc.

También tenemos a tu disposición Cursos de Capacitación de WebCT para alumnos. Consulta las fechas y horarios y la siguiente liga:
www.udem.edu.mx/ced/ayuda/capacitacion

7.5 Tareas y exámenes (en Plataforma Educativa WebCT)
El alumno debe asegurarse de conocer el día y hora de entrega de todas sus actividades; y tomar tiempo suficiente para hacer su envío y evitar contratiempos. Es muy recomendable que diariamente consultes tu curso en WebCT para conocer fechas importantes de entregas.

7.6 Comprobantes de actividades enviadas por WebCT
El alumno cuando envía una tarea (assignments) o un examen (assessments) por medio de WebCT, debe comprobar que los haya enviado correctamente. Una forma sencilla de conocer los pasos correctos es leyendo la GUÍA DE AYUDA EN LÍNEA. A su vez también se le recomienda al alumno conservar una impresión-copia del envío (comprobante de envío), ya sea de una tarea o un examen.

El CIAA es la ventanilla única para alumnos, colaboradores, profesores y padres de familia. El CIAA continúa como responsable de atender todas las peticiones administrativas y académicas relacionadas con:

• Inscripciones
• Horarios
• Pagos
• Becas
• Catálogo de materias
• Información del estudiante, etc.

Contacta al CIAA:
Campus UDEM, edificio Rectoría piso 1
Teléfono: (81) 8215-1020
Correo electrónico: ciaa@udem.edu.mx

Si tienes alguna duda tecnológica sobre el Portal UDEM o Plataforma Educativa WebCT, te pedimos contactar al Servicio al Usuario AYUDA EN LÍNEA.

Formas de Contacto: