Objetivo

La Especialidad en Calidad e Innovación en los Servicios brinda las competencias profesionales requeridas para implementar estrategias innovadoras que mejoren la calidad e incrementen la competitividad en las áreas y empresas de servicios.

Nuestros estudiantes forman parte de un programa que se apoya en el uso de plataformas tecnológicas para la medición de los procesos de servicio; además, es impartido en team-teaching por profesores expertos en calidad e innovación, así como por ejecutivos y empresarios con práctica profesional.

Quienes estudian la Especialidad en Calidad e Innovación de los Servicios:

• Administran y optimizan los servicios internos y externos, propiciando una cultura de calidad.
• Incorporan la innovación y la tecnología a los sistemas de servicio, desde la perspectiva de calidad, integrándolos a la cadena de valor.
• Conocen los principales sistemas de calidad en los servicios, lo que les permite impulsar estrategias que ayudan a la organización a obtener estándares de clase mundial.

 

Perfil Ingreso

• Título Profesional
• Persona comprometida con la sociedad
• Actitud positiva hacia el cambio y la innovación
• Analítico
• Con actitud de servicio
• Pragmático
• Con experiencia laboral
• Actitud de aprendizaje constante
• Adaptable en ambientes interculturales

Perfil de Egreso

Conocimientos

• Administración General
• Fundamentos y Teorías de la Calidad
• Innovación y Desarrollo
• Teorías de Cambio
• Manejo y Dominio del inglés

Habilidades

• Toma de decisiones
• Liderazgo
• Interpretación de números
• Trabajo en equipo
• Negociación
• Identificar, analizar, sintetizar e interpretar información

Actitudes

• Servicio
• Actualización académica continua
• Iniciativa

Valores

• Espíritu de Servicio
• Honestidad
• Ética
• Responsabilidad Social

Especialidad en Calidad e Innovación en los Servicios

1 tetram	2 tetram	3 tetram
Administración de los Servicios	Innovación y Desarrollo de Nuevos Servicios	Modelos de Calidad en los Servicios de Clase Mundial
Mejoramiento de la Calidad en los Servicios	Estrategias de Calidad en la Cadena de Valor

 

Administración de los Servicios
Objetivo: Obtener los conocimientos y metodologías para administrar los servicios con un enfoque de calidad, a través del conocimiento de las teorías, conceptos, métodos y técnicas para administrarlos de la manera más óptima, aplicando estilos de liderazgo que promuevan los cambios requeridos en una cultura de calidad.

Mejoramiento de la Calidad en los Servicios
Objetivo: Obtener los conocimientos y habilidades requeridas para conceptualizar un sistema de servicio, de modo que el servicio como un todo pueda ser identificado, evaluado y mejorado, desde las perspectivas de calidad y de negocio.

Innovación y Desarrollo de Nuevos Servicios
Objetivo: Comprender y aplicar enfoques de diseño de nuevos servicios, a nivel de experiencia, de acuerdo a las necesidades de los clientes e incorporando la tecnología.

Estrategias de Calidad en la Cadena de Valor
Objetivo: Reconocer y desarrollar estrategias de calidad a lo largo de los diversos elementos que constituyen la cadena de valor en empresas o áreas de servicio.

Modelos de Calidad en los Servicios de Clase Mundial
Objetivo: Construir los modelos de calidad que den competitividad a las organizaciones productivas y de servicio para alcanzar estándares de calidad de clase mundial analizando modelos exitosos.

Para ingresar a la Especialidad en Calidad e Innovación en los Servicios es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar titulado del nivel profesional.

• Tener al menos dos años de experiencia laboral o estar graduado con excelencia académica.

• Acudir a una entrevista con la directora de Posgrados en Negocios y entregarle tu currículum vítae y carta de intención de ingreso.

• Entregar la Solicitud de Admisión de Posgrado con los documentos requeridos.
  [Ve la solicitud en formato PDF: admisión_posgrado]

• Aprobar la Prueba de Admisión para Estudios de Posgrado (PAEP).

Diana Dávila Ruiz

Director del Programa Académico MAE

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diana.davila@udem.edu.mx

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