Posgrados UDEM | Negocios | Especialidad en Calidad e Innovación en los Servicios

Plan de Estudios

Especialidad en Calidad e Innovación en los Servicios

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Administración de los Servicios

Innovación y Desarrollo de Nuevos Servicios

Modelos de Calidad en los Servicios de Clase Mundial

Mejoramiento de la Calidad en los Servicios

Estrategias de Calidad en la Cadena de Valor

 

 

Administración de los Servicios
Objetivo: Obtener los conocimientos y metodologías para administrar los servicios con un enfoque de calidad, a través del conocimiento de las teorías, conceptos, métodos y técnicas para administrarlos de la manera más óptima, aplicando estilos de liderazgo que promuevan los cambios requeridos en una cultura de calidad.

Mejoramiento de la Calidad en los Servicios
Objetivo: Obtener los conocimientos y habilidades requeridas para conceptualizar un sistema de servicio, de modo que el servicio como un todo pueda ser identificado, evaluado y mejorado, desde las perspectivas de calidad y de negocio.

Innovación y Desarrollo de Nuevos Servicios
Objetivo: Comprender y aplicar enfoques de diseño de nuevos servicios, a nivel de experiencia, de acuerdo a las necesidades de los clientes e incorporando la tecnología.

Estrategias de Calidad en la Cadena de Valor
Objetivo: Reconocer y desarrollar estrategias de calidad a lo largo de los diversos elementos que constituyen la cadena de valor en empresas o áreas de servicio.

Modelos de Calidad en los Servicios de Clase Mundial
Objetivo: Construir los modelos de calidad que den competitividad a las organizaciones productivas y de servicio para alcanzar estándares de calidad de clase mundial analizando modelos exitosos.