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Servicio al Cliente: Generando Experiencias WOW!

CURSO-TALLER

OBJETIVO:

El y la participante reconocerán las mejores prácticas para brindar un servicio de excelencia, al generar soluciones a las necesidades del cliente de forma efectiva y oportuna, trabajando en equipo, con liderazgo y proactividad. Y de esta manera generar experiencias extraordinarias para clientes internos y externos.

DIRIGIDO A:

Líderes, gerentes, o responsables de Customer Experience. Empresarios y ejecutivos de empresas de cualquier tamaño o sector.
Analistas y líderes de áreas de experiencia a clientes (internos/externos). Profesionales de las diferentes áreas funcionales de la organización, responsables de la generación de propuestas de valor para clientes internos y/o externos. Emprendedores y profesionales independientes. Para micro, pequeña, mediana y grande empresa y todos los niveles de la organización.
 

Inscríbete
Fechas
7, 14, 21 y 28 de Septiembre; 5 de Octubre de 2022
Horario
Miércoles de 17:00 a 20:00 hrs.
Lugar
Salas virtuales
Inversión

$6,200
Precio pronto pago: $4,960

  • Ser un embajador de la cultura Customer Centricity, ser un generador de experiencias extraordinarias que genere relaciones de largo plazo con clientes internos y externos.

COMPETENCIAS A DESARROLLAR:

  • Orientación al cliente (interno/externo).
  • Enfoque de servicio.
  • Trabajo en equipo/colaboración.
  • Orientación a resultados (CX/EX.)
  • Comunicación.
  • Confianza en sí mismo.
  • Manejo de relaciones de negocio/desarrollo de relaciones.
     

 

Módulo 1. Módulo I. Fundamentos generadores de Experiencias

Objetivo: Los participantes identificarán los fundamentos generadores de experiencias en sus diferentes entornos: el personal y el profesional. Reconocerán el impacto de las emociones en los recuerdos, de estos en los comportamientos como generadores de resultados.
Conocerá las competencias sustento de Experiencias WOW!

Facilitadoras: Elizabeth I. Cavazos Hernández y Myriam I.Cavazos Hernández

  • Tema 1 Autoestima y Actitud.
  • Tema 2 Experiencias WOW! 
  • Tema 3 Comunicación efectiva.
  • Tema 4: Cadena de valor.

Módulo 2. Customer Centricity

Objetivo: El y la  participante conocerá los componentes de la estrategia de negocio Customer Centricity y serán capaces de establecer las diferencias entre Customer Experience y servicio al cliente, base para definir las estrategias que conviertan a clientes internos/externos en fanáticos de la organización.
 
Facilitadoras: Elizabeth I. Cavazos Hernández y Myriam I.Cavazos Hernández

  • Tema 1 .¿Qué es Customer Centricity?
  • Tema 2. Customer Experience, Customer Experience y servicio al cliente. 
  • Tema 3. Experiencia del cliente interno y externo.

Módulo 3. Modelo Customer Experience

Objetivo: El y la participante reconocerán las mejores prácticas para generar experiencias extraordinarias, experiencias WOW!, al generar soluciones a las necesidades del cliente de forma efectiva y oportuna, trabajando en equipo, con liderazgo y proactividad. 

Facilitadoras: Elizabeth I. Cavazos Hernández y Myriam I.Cavazos Hernández

  • Tema 1. Análisis del Modelo CX.
  • Tema 2. Herramientas: Customer Journey Map(CJM) & Blueprint.
  • Tema 3. Métricas e indicadores.

Módulo 4. Modelo Customer Experience y su Aplicación en la Organización

Objetivo: Desarrollar un  proyecto final que les permitirá aplicar sus aprendizajes en beneficio de su organización, área y/o proyecto.

Facilitadoras: Elizabeth I. Cavazos Hernández y Myriam I.Cavazos Hernández

  • Tema 1. Cultura CX.
  • Tema 2.  Liderazgo, factor clave en la implementación de cultura CX.
  • Proyecto Final .Aplicación del aprendizaje.
     

Instructores

Elizabeth-I-Cavazos-Hernández
Elizabeth I. Cavazos Hernández

Mamá y esposa viven en Monterrey, México. 
Más de 25 años de experiencia en el sector empresarial y corporativo. Experta en Customer Experience, Mejora Continua; Operaciones; Calidad, y Desarrollo Organizacional. Ha asesorado a empresas para eficientizar sus procesos y procedimientos; generar planes de capacitación y desarrollo; creación e implementación de programas onboarding y acompañamiento a líderes a través del coaching ejecutivo.
Socio Fundador de Believe Consultores consultoría con acentuación en el desarrollo de talento y desarrollo de cultura de Customer Centricity.
Es diseñadora y facilitadora del Programa Generando Experiencias Extraordinarias, Experiencias WOW !
Elizabeth es licenciada en Administración de Empresas y cuenta con Maestría en Educación, por la Universidad Regiomontana. 
Es Coach Ejecutivo Certificado por ICF
 

Myriam-I-Cavazos-Hernández
Myriam I. Cavazos Hernández

Con más de 20 años de experiencia en el sector financiero y retail, Contador Público con especialización en Desarrollo Organizacional , Asesor de Estrategias de Inversión ( AMIB) apasionada del aprendizaje, por influenciar positivamente en los demás, independiente, creativa y con enfoque a resultados. 
Socio Fundador de Believe Consultores consultoría con acentuación en el desarrollo de talento y desarrollo de cultura de Customer Centricity.
Facilitador y promotor en las estrategias de negocio, logro de resultados, cumplimiento de procesos y normativas de la Banca Comercial- Negocios-Patrimonial y Planeación Financiera. Desarrollo de Talento y Recursos Humanos. Manteniendo el sentido de evaluación de los procesos para detectar e innovar y solucionar. 
 

Nuestros programas son reconocidos y avalados ampliamente en la industria.

Aprendizaje Permanente UDEM se reserva el derecho de modificar instructores, fechas, lugar y precio sin previo aviso.

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