Impulsan visión de calidad y compromiso con la experiencia total del cliente

• Durante el 25.° Día de la Calidad, en la Universidad de Monterrey, expertos en manufactura, innovación y liderazgo compartieron perspectivas sobre cómo la calidad ha evolucionado hacia un enfoque centrado en la experiencia del cliente

En un entorno industrial donde las exigencias de los consumidores han evolucionado drásticamente, la calidad ha dejado de ser un factor diferenciador para convertirse en el estándar básico de permanencia.

Así lo advirtieron especialistas durante el 25.° Día de la Calidad, quienes señalaron que la competitividad actual no solo depende del producto final, sino de una experiencia integral que incluye eficiencia en costos, sostenibilidad y rapidez en la entrega.

El encuentro académico, organizado por el capítulo estudiantil de la American Society for Quality, se realizó este miércoles en el Teatro de la Universidad de Monterrey. La jornada reunió a estudiantes, docentes y líderes de la industria para analizar el impacto de la excelencia operativa en la innovación contemporánea.

Durante la conferencia magistral, Gilberto Valdés, gerente de planta en Carrier, enfatizó que la cultura organizacional y el liderazgo son los verdaderos motores de estos resultados.

“La calidad no se negocia”, afirmó Valdés, subrayando que el enfoque moderno debe desplazarse de la manufactura tradicional hacia la satisfacción total del cliente, instando a los futuros profesionistas a convertirse en agentes de cambio que desafíen el statu quo.

COMPROMISO CON LA CALIDAD

La ceremonia inaugural inició con el mensaje del rector de la UDEM, Mario Páez, quien destacó la relevancia de la calidad como un principio esencial tanto en la formación académica como en el ámbito profesional.

Durante su intervención, subrayó la importancia de mantener procesos ordenados y eficientes para alcanzar resultados competitivos.

“Procuren que hagamos las cosas bien, en orden, y que todo lo que nos comprometemos a hacer lo logremos con trabajos de calidad”, expresó.

Este evento, que celebra su 25 aniversario, se ha consolidado como un espacio de vinculación académica y profesional, donde también se reconoció el respaldo institucional y la participación de especialistas invitados.

CONFIANZA Y COMPETITIVIDAD

Posteriormente, se presentó la conferencia inaugural Pasado, presente y futuro de la calidad, a cargo de Valdés, especialista con más de 25 años de experiencia en operaciones y manufactura, y actual gerente de planta en la empresa Carrier.

En su exposición, el ponente explicó que, en el contexto industrial actual, la calidad es fundamental para mantener la confianza del cliente y la competitividad en el mercado global.

“Para seguir teniendo la preferencia de nuestros clientes, necesitamos calidad. No solo en el producto, sino en toda la experiencia del cliente”, puntualizó.

Asimismo, señaló que la calidad ha dejado de ser un diferenciador para convertirse en un requisito básico dentro de las expectativas del mercado.

“La calidad es un punto de partida para la elección del cliente. Hoy se esperan productos bien hechos, entregas a tiempo, soluciones efectivas, eficiencia en costos y opciones amigables con el medio ambiente. Las exigencias son muy distintas a las de hace 120 años”, indicó.

Valdés también enfatizó que la excelencia operativa depende de una cultura organizacional sólida, sustentada en valores y liderazgo.

Nada de esto puede funcionar sin una cultura fuerte, basada en principios y creencias. La cultura genera resultados, y estos pueden ser positivos o negativos según cómo se construya. La gente forma la cultura, pero los líderes definen la cultura deseada”, afirmó.

A partir de experiencias en planta, destacó que la calidad debe asumirse como un principio innegociable dentro de las organizaciones.

“Aprendí que la calidad no se negocia. A veces se piensa que un defecto no es grave, pero no se dimensiona el impacto que puede tener a gran escala”, reflexionó.

También señaló que la evolución de la industria ha llevado a replantear este concepto hacia un enfoque centrado en el cliente.

“Hoy la calidad ya no es la única ventaja competitiva; ahora el centro es la experiencia del cliente”, concluyó.

Por último, dirigió un mensaje a los estudiantes sobre las competencias que demanda el entorno profesional actual.

“Esperamos más que un profesionista con buenas calificaciones. Buscamos líderes comprometidos con la calidad, que desafíen el status quo, que cuestionen, defiendan sus ideas y sean agentes de cambio”, expresó.

Además de la participación de Valdés, el Día de la Calidad incluyó conferencias de Teodoro Guzmán, líder en Nemak con más de 15 años de experiencia en operaciones, manufactura y mejora continua; Hans Villa, fundador y CEO de Nufi; y Luis Cárdenas, portero del Club de Futbol Monterrey, quienes compartieron sus perspectivas sobre desempeño, innovación y disciplina en distintos ámbitos profesionales.